Política de Devoluciones
En ZAFALA, cada joya pasa por un riguroso proceso de verificación antes de ser empacada y enviada. Nuestra prioridad es que tu pedido llegue en perfecto estado y supere tus expectativas.
¿Cuándo aplica una devolución?
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando la joya llegó visiblemente dañada, defectuosa o en mal estado de fabricación.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, selección incorrecta de talla ni por diferencias de tonalidad debidas a la iluminación fotográfica.
Plazo para reportar
Tienes 5 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, no será posible gestionar la solicitud.
Proceso paso a paso
- Documenta el estado. Toma fotografías claras de la joya y del empaque tal como lo recibiste, mostrando el daño o defecto de forma visible.
- Contáctanos. Escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo de atención dentro de los 5 días siguientes a la entrega, adjuntando las imágenes.
- Evaluación. Nuestro equipo revisará las fotos y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con una solución.
- Resolución. Si el caso aplica, te indicaremos los pasos para el envío de retorno o la gestión del cambio, sin costo adicional para ti.
Condiciones importantes
- Las fotos son obligatorias. No se procesará ninguna solicitud sin evidencia fotográfica del daño.
- La joya debe estar sin uso adicional desde el momento en que fue recibida.
- Los gastos de envío de retorno corren por cuenta de ZAFALA cuando la devolución sea aprobada.
- Las devoluciones se gestionan como cambio del producto. No aplicamos reembolsos en efectivo salvo que el producto de reemplazo no esté disponible.
Si tienes alguna duda antes de hacer tu compra, escríbenos primero. Estamos aquí para ayudarte a elegir bien.